La formation Service complice : pour être à la hauteur

De nos jours, les entreprises qui réussissent sont celles dont la philosophie et la pratique reposent sur le client. C’est tout aussi vrai dans les organismes publics où l’approche client est une valeur intégrée à la mission de services aux usagers.

Les personnes ayant une incapacité comme les autres clients désirent :

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un accueil courtois
des besoins satisfaits
combler leurs attentes
et plus encore…

Qu’on les surprenne !

Vos employés sauront-ils leur offrir un service de qualité ?

En parler avec des experts

Employé ouvre la porte à dame en fauteuil roulant C’est pour vous offrir la possibilité de développer vos compétences et celles de votre personnel en matière de service à la clientèle que le programme de formation Service Complice a été conçu.

Les employés sont parfois hésitants et maladroits au moment d’accueillir une personne ayant une déficience. En fait, l’attitude du personnel peut constituer un obstacle à l’accueil de ces clients.

Les formateurs de Kéroul en savent quelque chose ! Vivant eux-mêmes avec une limitation fonctionnelle, ils peuvent démystifier avec humour la réalité des personnes ayant une déficience et présenter les comportements et les gestes nécessaires pour faire vivre une expérience séduisante à ces clientèles.

Ils animent cette activité de formation dans une approche dynamique et interactive, en présentant des exemples concrets et en misant sur l’expérience des participants.

Des compétences clés

Le programme de formation Service Complice est conçu expressément pour les employés qui travaillent directement auprès des clients. À la fin de cet atelier de formation, les participants seront en mesure :

de décrire l’importance grandissante de la clientèle ayant des déficiences et des personnes âgées dans les entreprises de service
de définir les attentes des clients ayant certaines déficiences
de définir les attentes des personnes âgées
d’utiliser différentes stratégies pour offrir un service de qualité auprès de ces clientèles

Un contenu ciblé

Soucieux d’offrir une formation adaptée aux postes qu’occupent les participants, Kéroul a développé un cours sur mesure pour chacune de ces clientèles.

Programme de base : 3 1/2 heures
Restauration : 4 heures
Agent de voyages : 1 ½ jour
Gestionnaire : 1 jour
Transport aérien : 1 jour
Transport par autocar : 1 jour

Service complice :

Kéroul est un organisme formateur à but non lucratif agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l’application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance de la main d’oeuvre (certificat d’agrément 0005072)
Est reconnue par le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT)
Est officialisée par la remise d’une attestation à chacun des participants

Des clients satisfaits

Au fil des 30 dernières années, Kéroul a formé plus de 25 000 employés de nombreuses entreprises et institutions publiques. En voici quelques exemples :