À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation est destinée aux professionnels en contact avec la clientèle, notamment :
- Les employés d’établissements touristiques (hôtels, musées, attractions, etc.)
- Les travailleurs du secteur de la restauration et de la sommellerie
- Les professionnels des services de soins, comme l’hygiène dentaire
- Toute organisation souhaitant améliorer son accueil et son service aux personnes en situation de handicap
Objectif
À l’issue de cette formation, vous serez en mesure de :
- Offrir un service à la clientèle de qualité et adapté aux besoins des personnes handicapées
- Comprendre les besoins spécifiques des différentes clientèles en situation de handicap
- Adapter votre communication et votre approche pour une expérience inclusive
- Sensibiliser votre équipe à l’importance d’un accueil bienveillant et accessible
Contenu de la formation
Notre programme couvre les différentes réalités des clientèles en situation de handicap :
- Présentation des différents types de handicaps visibles et invisibles
- Comment interagir respectueusement avec chaque type de clientèle
- Stratégies pour un service client inclusif et efficace
- Sensibilisation aux enjeux d’accessibilité dans le milieu touristique et culturel
Durée de la formation
Nous proposons plusieurs formats adaptés à vos besoins.