Cibler les bonnes actions

Dessiner le portrait actuel de votre événement

Faites votre propre diagnostic en utilisant le tableau d’évaluation proposé par Kéroul. Cet outil vous aidera également à prioriser vos actions selon vos ressources opérationnelles.

L'outil autodiagnostic vous aide à évaluer l’accessibilité de vos infrastructures ainsi que leur impact sur l’expérience des festivaliers à l’aide de 77 questions organisées dans les 12 thématiques ci-dessous (listées de A à L).

A. Organisation et information (équipe interne)
B. Organisation des bénévoles et personnel d’accueil
C. Information et communication grand public
D. Stationnement
E. Admission / Billetterie
F. Circulation des festivaliers
G. Zone réservée pour les scènes extérieures
H. Toilette
I. Kiosque
J. Éclairage des espaces
K. Signalisation et communication orale
L. Évaluation de l’expérience vécue par les festivaliers

Bien démarrer votre autodiagnostic

Pour cette première étape d’autodiagnostic, concentrez-vous sur les colonnes :
– D (questions);
– E (précisions sur le contexte de la question);
– F (choix de réponses pré-listées).
Chaque question est associée à un niveau de priorité de 1 à 3 (1 étant une action essentielle pour améliorer l’accessibilité de votre événement) et vous donne un nombre de points.

Une fois le diagnostic complété, vous obtiendrez un score global de l'accessibilité de votre événement selon les 3 niveaux de priorité.

Pour prioriser vos actions, consultez la fin de l’étape 2, section “Prioriser vos actions selon votre contexte”.

L'équipe Kéroul peut vous aider avec un accompagnement personnalisé : n’hésitez pas à contacter notre équipe et à nous transmettre votre autodiagnostic pour en discuter.

Identifier les actions qui vous correspondent

L’accessibilité a plein de visages et touche de nombreuses facettes. Que vous soyez une petite, moyenne ou grande équipe, avec des ressources humaines et budgétaires variables, chaque action accessible prend du sens quand elle est pensée à plusieurs, sous différentes approches et temporalité, en plaçant vos utilisateurs en situation de handicap au cœur de vos décisions.
En confrontant votre autodiagnostic avec les différentes zones d’actions en accessibilité et priorités, vous serez en mesure bâtir votre plan d’action selon vos impératifs de temps et d’argent.

Bonne pratique : nommer un responsable de l'accessibilité

Désigner une personne responsable de l’accessibilité au niveau de la direction et une personne ressource pour chaque autre structure.
Objectif : intégrer l’accessibilité comme une action transversale évite de travailler en silo et assure que l’expérience client est optimale à chaque point de contact.

Direction, finances et ressources humaines

L’accessibilité est un élément de construction de votre événement : elle est garante de solidité et de durabilité. Elle doit être pensée aux moments de creuser les fondations, même si elle n’est livrée qu’à l’étage du rez-de-chaussée ou du premier étage.
La démarche accessible est une démarche continue qui grandit toujours un peu plus avec l’expérience de votre équipe et des festivaliers. Pour ajouter un étage ou agrandir, il faut maintenir l’existant en bon état et accueillir les retours d’expérience de tous.

Dédramatiser le premier pas

« Honnêtement, c'est vraiment de se dire que c'est moins gros que ce qu'on pense. Ça peut être très prenant, mais honnêtement c'est facile de faire un premier pas là-dedans. Ce n'est pas une montagne insurmontable, au contraire. », Léa Méthot, coordonnatrice de production au Festivoix de Trois-Rivières, et responsable de l’accessibilité.

Léa Méthot, Festivoix - vidéo (1min 30)

Des pistes de réflexion à structurer

Le déploiement de l’accessibilité se réfléchit tôt dans le processus. Les pistes de réflexion ci-dessous ouvrent la discussion en équipe ou avec des partenaires, et peuvent être modulées selon vos contraintes temporelles, budgétaires ou humaines :

• Intégrer l’accessibilité dans la mission et les objectifs du festival (plan directeur) : c’est le point de départ pour entamer une démarche solide et durable en accessibilité.
• Dédier du temps ou des personnes à l’accessibilité
• Allouer un budget dédié au développement des mesures d'accessibilité selon vos contraintes (aménagements du site, services accessibles pour des personnes en situation de handicap, coûts de formation de votre personnel à l’accessibilité).
• Construire un plan d'actions d’accessibilité sur 3 à 5 ans : les résultats de votre autodiagnostic pourraient être le socle pour prioriser vos actions.
• Intégrer les dimensions d’accessibilité dans toutes les demandes de permis. Par exemple, pour organiser un événement sur le domaine public, il est souvent demandé d’inclure les plans d’implantation ou de la gestion de la circulation. Penser les espaces en incluant des parcours sans obstacles vous permettra de faire une action en répondant à deux besoins.
• Prévoir un plan d’évacuation d’urgence qui prend en compte les personnes vulnérables (mobilité, déficience visuelle, surdité, neurodivergence).
• Former vos équipes :
  – Aux normes et règlements en accessibilité ;
  – À l’accueil des personnes en situation de handicap,
  – À la communication en langage clair.

Un exemple d’axes de priorisation

Voici les 4 axes de travail priorisé par le directeur exécutif et artistique de Xenia Concerts, Rory McLeod, qui organise des concerts adaptés aux personnes handicapées à Toronto : selon lui, les concerts et festivals inclusifs doivent tenir compte de quatre types d'obstacles :

• l'accès physique,
• les considérations sensorielles,
• les barrières sociales,
• les défis financiers.

Source : https://ici.radio-canada.ca/rci/fr/nouvelle/2178188/handicap-accesibilite-festivals-evenement-culturel, publié le 8 juillet 2025.

Pour aller plus loin pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap

Selon une recherche publiée en 2022 sur l’accessibilité des festivals de musique au Royaume-Uni, les besoins des personnes en situation de handicap peuvent être regroupés en trois catégories :

• Les motivations générales et propres à l’événement, qui renvoient au désir de vivre une expérience unique, de participer à la vie culturelle, de se sentir inclus et de créer des liens avec d’autres festivaliers.
• Les facteurs de base ou sources d’insatisfaction, qui concernent les éléments indispensables à l’expérience, comme les espaces accessibles, les stationnements, les toilettes, la signalisation, la visibilité, la protection contre la chaleur, l’accueil et la connaissance du personnel. Ce ne sont pas des éléments qui créent un fort impact positif cependant, mal gérés, ils créent un fort impact négatif.
• Les besoins mixtes, qui combinent à la fois des aménagements physiques et une intervention humaine, par exemple la gestion des foules, les accidents, les mesures d’urgence, les procédures de réservation, les billets accompagnateurs ou l’accès à des informations claires et adaptées.

Source : Accessibility of music festivals: a British perspective (2022), Karla Gabriela Alvaro.

Le défi de la tarification et de l’équilibre financier

L’équilibre financier est un défi important pour l’organisation d’un festival. Recherche de partenaires, de commanditaires, de subvention, tout en restant en adéquation avec les valeurs de l’événement.

Léa, coordonnatrice du Festivoix

“Quand on parle d'accessibilité, dans l'esprit d'un festival on pense souvent aux installations : il faut que les personnes à mobilité réduite aient accès à tout, qu'elles puissent se déplacer. Mais au-delà de ça, dans nos valeurs premières, il s'agit vraiment de rendre la culture accessible à tous — que ce soit au niveau du tarif aussi, pour que ce soit accessible à des personnes de tous les moyens. Un festival est devenu tellement dispendieux que c'est vraiment important pour nous de maintenir un tarif de billet plus raisonnable.”

Les personnes en situation de handicap rencontrent des défis financiers. Selon l'enquête canadienne de Statistique Canada sur l’incapacité de 2022, le revenu des personnes en situation de handicap est moins élevé que le revenu médian de la population sans incapacité.

Le prix des billets peut être le premier obstacle à leur désir de sortie culturelle, obstacle également soulevé par la population en général.

Plusieurs modalités tarifaires à votre disposition

• Acceptation de la carte CAL (Carte Accompagnement Loisir qui donne la gratuité pour la personne accompagnatrice) : c'est une démarche facile à mettre en place et sans coût d'adhésion qui a un fort impact auprès des festivaliers qui en bénéficient. Pour devenir une entreprise partenaire, visitez le site carteloisir.ca
• Gratuité pour le festivalier en situation de handicap
• Réduction sur les prix des billets

Au Québec, de nombreux festivals privilégient la Carte accompagnement loisir (CAL), qui offre la gratuité à la personne accompagnatrice. C'est une approche simple qui s'appuie sur un document reconnu dans les milieux du loisir et de la culture. Elle peut aussi être intégrée directement au processus de réservation.

Cette mesure permet également d’obtenir des données sur le nombre de personnes ayant utilisé un service lié à l’accessibilité. Elles ne sont pas exhaustives mais peuvent aider à mieux planifier les besoins pour les prochaines éditions.

Retombées économiques : le bouche à oreille

Une personne en situation de handicap signifie aussi des amis, une famille... En considérant la réalité tarifaire de cette personne, vous augmentez la visibilité de votre événement auprès des proches (amis, famille, collègues), qui seront autant de visiteurs qui feront des dépenses sur votre site.

Attention à la discrémination tarifaire

L’accès à une zone réservée avec une vue dégagée n’autorise pas une tarification plus élevée des billets. Cette pratique serait considérée comme une forme de discrimination qui va à l’encontre de la Charte des droits et libertés de la personne. L’organisation de l’évènement fait face à des procédures judiciaires et risque des sanctions financières (remboursement avec intérêts moraux et punitifs, amendes) et légales (pertes de subventions publiques), en plus de s’exposer aux critiques médiatiques.

Programmation

Accueillir des artistes en situation de handicap est un axe de réflexion riche dans votre démarche accessible. Cette démarche illustre votre sensibilisation à considérer les personnes en situation de handicap comme des personnes avant tout et leurs propositions artistiques enrichiront le catalogue de votre programmation.
Des aménagements et services spécifiques sont à prévoir pour des artistes en situation de handicap.

Pour en savoir plus sur les pratiques des artistes handicapées ou sourds

Le Conseil des arts explique que les pratiques d’artistes handicapés ou sourds peuvent remettre en question les normes artistiques traditionnelles, notamment les façons habituelles de concevoir la beauté, le mouvement ou l’expression artistique. Les aides à la mobilité, par exemple, peuvent devenir des éléments de création plutôt que d’être perçues uniquement sous l’angle de la limitation.
Source : Conseil des arts du Canada, Pratiques des artistes handicapés ou sourds.

Découvrir ou redécouvrir l’événement autrement

Varier votre programmation par des activités ou des services spécifiques à certains besoins permet à tous vos visiteurs de se sentir bienvenus mais aussi de découvrir ou redécouvrir l'évènement autrement, en mobilisant différents sens.

Exemples de variations de programmation

• Visite guidée de l’événement en langue des signes;
  La culture pour tout le monde, Radio Canada - vidéo (6 min 14)
• Visites tactiles / objets sensoriels ;
• Spectacle visuel sans musique et sans parole (exemples : Alexander Vantournhout, Frames ; Chorégraphe Chantal Caron, Fleuve espace danse).
• Médiation culturelle accessible
• Audiodescription visuelle : alternative textuelle qui décrit le déroulement du spectacle.
• Audiodescription multisensorielle : faire ressentir l’œuvre autrement, par les autres sens, au-delà de la vue. Exemple : « Écoutez, il n’y a rien à voir » L’audiodescription, outil palliatif ou expérience esthétique ? Emma Bourges.
• Séances relax ou représentation décontractée, pendant lesquelles des modifications ont été apportées à l’environnement (intensité lumineuse abaissée, volume sonore diminué, nombre de participant restreint) pour permettre à des publics ayant différents besoins vivre l’expérience selon leur préférence.
• Représentations “hors les murs” : spectacles présentés dans un lieu différent de celui pour lequel ils ont été conçus initialement. Cette approche permet de rejoindre des personnes qui ne peuvent pas toujours se déplacer vers les lieux culturels habituels, en leur donnant accès à une offre artistique directement dans leur milieu de vie, dans des résidences pour aînés, par exemple.

Pour aller plus loin dans la diversification de votre programmation

• Les souffleurs d’image ou Chuchotines : une initiative d’accessibilité culturelle française qui jumèle un bénévole à une personne malvoyante ou aveugle lors de spectacles vivants pour lui murmurer une description détaillée de la scène en direct à l'oreille.
• Pour diversifier votre programmation, inspirez-vous du festival français Les Nuits de Fourvières) : pendant 2 mois, avec plus de 60 spectacles de musique, de théâtre, de danse, de cirque ou de cabaret, le festival Les Nuits de Fourvière (installé dans un site patrimonial de la métropole de Lyon, France) s’engage chaque année à garantir la meilleure accessibilité de ses lieux mais aussi de ses spectacles.
• Consultez la page Ressources, section Audiodescription pour connaître les alternatives proposées au Québec.

Logistique : le coeur du volet opérationnel

Aménagement du site de l’événement

L’aménagement du site est au cœur de l’expérience des visiteurs. Un site accessible permet aux personnes en situation de handicap de se déplacer, de s’orienter, d’utiliser les services et de profiter de l’événement avec le plus d’autonomie possible. L’accessibilité doit donc être intégrée dès la conception du plan du site, en tenant compte du type d’événement et de la nature des installations prévues, qu’elles soient temporaires, semi-permanentes ou permanentes.

• Concevoir un site et des parcours sans obstacle selon les axes suivants :
  stationnement / accès / signalisation / infrastructures/ zone de restauration et de repos / billetterie / zone réservée / toilette et installations sanitaires / gestion des déchets, bruit

• Penser à l’accessibilité dès le choix des fournisseurs et vérifier leur sensibilité et connaissance de l’accessibilité (scènes, toilettes, signalisation) : ce pourrait être des joueurs d’équipe dans l’approche accessible et aider à la mise en place de solutions simples.

• Prévoir les temps de montage adaptés pour les dispositifs d’accessibilité (rampe, balisage, signalisation, zones réservées).

• Intégrer l’accessibilité dans le plan de gestion des files d’attente (billeterie, entrée réservée, commande de boisson...)

Deux aides-mémoires sont à votre disposition pour accompagner dans l’aménagement de votre site (documents disponibles en version word dans la section Ressources) :

Accueil et services aux festivaliers (personnel et bénévoles de première ligne)

L’accueil est souvent le premier point de contact entre les festivaliers et l’événement. Des équipes formées, informées, visibles et outillées peuvent faire une grande différence dans l’expérience des personnes en situation de handicap, notamment lorsqu’il faut s’orienter, demander de l’aide, comprendre un fonctionnement ou accéder à un service particulier.

L’escouade mobilité du Festivoix - vidéo (xx min xx)

Le contact humain joue un rôle essentiel : il permet souvent de désamorcer une situation problématique, de trouver une solution simple sur place et d’adapter la réponse aux besoins réels de la personne.

• Prévoir des bénévoles clairement identifiés et formés à l’accessibilité
• Organiser un accès coupe-file et un contrôle simple de cet accès : tout agent de sécurité doit se tourner immédiatement vers un ou une bénévole d’accueil en cas d’incompréhension de communication avec un festivalier.
• Proposer des plans du site (code QR, plan imprimé flyers, panneau d’orientation) et s’assurer que le personnel/bénévole connaît les aménagements et services disponibles pour donner des explications détaillées.
• Répondre aux questions sur la programmation, les horaires, les lieux.
• Aider les personnes à repérer leur chemin sur les plans.
  Guider vers les zones pertinentes après avoir clairement vérifié les préférences du festivalier. La personne sait mieux que quiconque ce dont elle a besoin. Par exemple, une personne non voyante ne veut pas nécessairement aller dans la zone réservée, de même certaines personnes en fauteuil roulant préfèrent circuler au milieu de la foule.
• Aider aux déplacements au besoin (sans jugement ni insistance) : par exemple, ne pas pousser une personne en fauteuil roulant sans son consentement, ou demander à une personne mal/non voyante comment elle préfère être guidée (par le bras, l’épaule ou accompagnée sans contact).
• Communiquer les procédures en cas d’intempéries ou de changements.
  Exemple : en cas d’orage violent qui demande l’évacuation du site extérieur, vérifier les distances pour accéder aux zones refuge. Et prévoir des ponchos protecteurs de pluie pour dépanner au besoin les festivaliers les plus vulnérables.

Kéroul peut vous aider dans la formation de votre personnel. Consultez son catalogue de formations.

Technique (son, lumière, scènes, sécurité technique)

Le volet technique joue un rôle important dans l’accessibilité, le confort et la sécurité des festivaliers. Adapter les niveaux sonores, éviter les éclairages trop agressifs ou stroboscopiques, sécuriser les câbles et prévoir des installations stables contribuent à offrir une expérience plus confortable et plus sécuritaire pour l’ensemble des visiteurs.

Prévoir :

• Connexion avec les vestes vibrantes et les planchers vibrants
• Zones à faible stimulation sensorielle ou aménagement d’espace en retrait.
• Interprètes LSQ,
• Éclairages non agressifs.

S’assurer que les scènes et coulisses sont accessibles pour les artistes (rampes d’accès, toilettes accessibles, services adaptés aux besoins de l’artiste).

Les boucles magnétiques sont-elles pertinentes dans un festival ?

Une boucle magnétique est un système d’aide à l’écoute qui permet de transmettre un son directement vers certains appareils auditifs compatibles. Concrètement, lorsqu’une personne active la fonction prévue sur son appareil, elle reçoit le son de façon plus claire. De nouvelles technologies basées sur le Bluetooth, comme Auracast, utilisent un principe similaire : transmettre un flux audio directement vers des appareils compatibles, comme des appareils auditifs, des implants cochléaires, des écouteurs ou des téléphones.
Pour un spectacle extérieur ou un festival de musique en plein air, cet équipement n’est pas recommandé, pour deux raisons notamment :

• La boucle doit être reliée à une captation sonore claire et stable pour transmettre correctement les voix ou la musique. Sans lien avec l’équipe technique ou le flux audio de la scène, elle risque de ne pas répondre au besoin.
• L’environnement extérieur peut aussi poser des contraintes supplémentaires, comme la proximité avec le point émetteur, la météo, la fragilité du matériel ou encore les interférences avec les parasites électriques pouvant créer des grésillements.

Les boucles magnétiques demeurent utiles quand l’environnement sonore est plus maîtrisé. Elles peuvent être pertinentes pour des festivals ou événements en intérieur, par exemple un festival de cinéma, de théâtre, de conférences ou de musique classique.

Sécurité (corridor de circulation, évacuation et urgence)

La sécurité est une composante essentielle de l’accessibilité d’un événement. Les corridors de circulation, les accès d’urgence, les zones d’évacuation et les services de premiers soins doivent être pensés pour permettre à toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap, de se déplacer et d’être prises en charge rapidement en cas de besoin. Une planification réfléchie permet d’anticiper les situations problématiques, de réduire les risques et d’assurer une réponse adaptée aux personnes ayant des besoins variés.

• Prévoir des corridors de circulation sans obstacles pour des personnes en fauteuil roulant avec des zones de croisement si nécessaire pour la gestion de foules.
• Intervenir en cas de comportements à risque : former les agents de sécurité à consulter un bénévole pour coordonner toute mesure sécuritaire avec une personne en situation de handicap.

Former ou ne pas former les agents de sécurité ?

La question de formation des agents de sécurité est une question récurrente. Et la réponse est : ça dépend . Du nombre d’agents nécessaires, du temps et de l’argent disponible pour les former, du roulement du personnel.

Bonne pratique : prioriser la formation de votre personnel et des bénévoles et assurez-vous qu’ils soient disponibles également pour les agents de sécurité.
L’agent de sécurité doit avoir pour consigne de se tourner immédiatement vers un ou une bénévole d’accueil en cas d’un problème de communication avec un festivalier.

Formation des équipes

La formation donne aux équipes les repères nécessaires pour accueillir les personnes en situation de handicap avec justesse et confiance. Elle doit porter à la fois sur l’accueil, la connaissance des installations, les services accessibles, les aides techniques disponibles et les difficultés pouvant être rencontrées sur le site. Le personnel et les bénévoles sont ainsi mieux préparés pour orienter, accompagner et répondre adéquatement aux besoins des festivaliers.

Enrichir le savoir-être et le savoir-faire

Dépasser la gêne

Une formation en accessibilité développe la compétence fondamentale d’interaction avec une personne en situation de handicap sur 2 axes :

• Débloquer la gêne du personnel accueillant qui ne sait pas toujours comment interagir avec une personne en situation de handicap et peut être maladroit malgré la bienveillance : une formation permettra de concilier la compétence d’accueil et l’autonomie de la personne accueillie.
• Comprendre la réalité d’une personne handicapée, que la différence soit visible ou invisible, mais surtout comprendre que c’est une personne avant tout qui veut avoir du fun et vivre l’expérience proposée comme tous les autres visiteurs.

Des fois, ça gosse, Radio Canada - vidéo (3 min 59)

Savoir utiliser le matériel d’adaptation

Selon les activités proposées pendant votre événement (défis sportifs, activités de loisirs, parcours découverte...), vous pourriez mettre à la disposition de vos visiteurs en situation de handicap des équipements adaptés (goélette, lugiglace, fauteuils roulants, gilets vibrants, planchers vibrants...).

Il est important de :

• Former vos bénévoles à l’utilisation de ces équipements ;
• Vérifier que les équipements sont fonctionnels et sécuritaires le Jour J.

Pour en savoir plus sur les équipements adaptés

• Consultez la page Fiches d’équipement et de services spécialisés de Kéroul pour trouver des fournisseurs
• Des aides peuvent vous aider à les financer : Écoutez le témoignage de Léa Méthot du Festivoix sur la mise à disposition des gilets vibrants grâce au Programme Accessibilité des établissements touristiques (PAET) géré par Kéroul.

texte et image à venir

Entrevue avec Maryève (xx min xx)

Pourquoi former des bénévoles dédiés à l'accessibilité

• Accueil plus fluide et rapide : les bénévoles formés savent reconnaître les besoins et y répondre sans délai, sans devoir consulter quelqu'un d'autre.
• Réduction du stress pour les festivaliers : les personnes en situation de handicap n'ont pas à répéter ou justifier leurs besoins à chaque interaction.
• Cohérence du service sur l'ensemble du site, peu importe le point de contact ou l'heure de la journée.
• Gestion proactive des imprévus (files d'attente, terrain accidenté, surcharge sensorielle) grâce à une meilleure anticipation des situations.
• Image de marque renforcée du festival comme événement réellement inclusif, au-delà des mesures symboliques.
• Sentiment de sécurité accru pour les festivaliers, sachant qu'ils peuvent compter sur une personne-ressource compétente.
• Effet d'entraînement sur le reste de l'équipe bénévole, qui adopte de meilleures pratiques d'accueil en général.
• Fidélisation du public en situation de handicap, plus enclin à revenir si son expérience a été positive.

Des pratiques inspirantes

L’exemple de l’escouade mobilité du Festivoix (Trois-Rivières)

Lors de son édition 2026, le FestiVoix de Trois-Rivières a renouvelé, pour la 2e année consécutive, l’expérience d’une escouade mobilité composée de bénévoles de l’association des Petits frères de Trois-Rivières. Formés et dédiés au soutien des personnes en situation de handicap sur le site du festival, ces bénévoles sont clairement et fièrement identifiables grâce à leur tee-shirt violet.
Leur présence contribue à faciliter l’expérience des festivaliers en situation de handicap sur le site. Ils peuvent offrir un soutien ponctuel, répondre aux questions, orienter les personnes ou intervenir lorsqu’une difficulté se présente. L’escouade mobilité n’est pas un service d’accompagnement individuel en continu, mais plutôt une ressource disponible au besoin pour soutenir les festivaliers dans leurs déplacements et favoriser leur autonomie.

Entrevue avec Maryève (xx min xx)

À mettre en place pour chaque édition

• Des bénévoles facilement repérables parmi les nombreux festivaliers : un tee-shirt violet lumineux (même couleur prévue pour chaque édition du festival afin de créer une habitude visuelle).
• Des bénévoles prêts : la personne en situation de handicap peut les aborder avec confiance et trouvera rapidement une réponse à son besoin sans risquer de devoir raconter son histoire à plusieurs personnes différentes.

L’Exemple du Pack Accessibilité Universelle des événements (France)

Le Pack Accessibilité Universelle (PAU) est un dispositif qui déploie différentes actions modulables en accessibilité avant et pendant un évènement. L’handi-accueil est l’une de ces actions gérées par le PAU.
Plusieurs associations et acteurs de l’économie sociale et solidaire se sont regroupées pour développer le PAU et soutenir les organisateurs d’événements dans l’accessibilité de la culture pour tous.

Kéroul a eu l’occasion de vivre ce dispositif au travers d'une des actions phare du PAU : l’handi-accueil lors de l’édition 2025 de la Fête des Lumières à Lyon (France). Pendant 4 jours, la ville se transforme en scène artistique avec des œuvres lumineuses et des projections sur les monuments historiques. Cet événement gratuit annuel, début décembre, attire chaque année environ 2 millions de personnes.

Voici les mesures en accessibilité de l’handi-accueil très appréciées des festivaliers en situation de handicap pendant l’événement :

• Des kiosques d'accueil et de personnes dédiées (en situation de handicap ou non) pour présenter les mesures de circulation sur le site et pour guider à travers des points névralgiques de lieux ;
• Du prêt de matériel : fauteuils roulants, planchers vibrants, gilets vibrants ;
• Des parcours de groupe guidés, encadrés et sécuritaires à travers la ville (mettre le lien de la vidéo)
• Le développement d'une application avec la liste des camions-restaurants et leur menu pour faciliter la communication et la commande,
• Une communication disponible en Langue des Signes Française (LSF).

Avant l’événement, les informations pratiques en accessibilité sur le site web sont rédigées en FALC (facile à lire et à comprendre), autre expertise et action phare du PAU en plus d’offrir des formations de bénévoles ou un accompagnement à l’accessibilité numérique.
L’offre globale du PAU en accessibilité s’avère un élément facilitant pour les organisateurs de festival dans leur démarche accessible, surtout quand la collaboration commence tôt dans le projet.

Et pourquoi pas des bénévoles en situation de handicap ?

Accueillir une personne en situation de handicap par un bénévole lui-même en situation de handicap envoie un message immédiat de représentation et de compétence vécue : cette personne comprend intuitivement les besoins, sans qu'il faille tout expliquer ou justifier. Cela réduit l'anxiété liée à l'accueil, souvent source de maladresses ou de jugement.
C'est aussi un signal fort que le festival valorise réellement l'inclusion dans son organisation, pas seulement en surface. La personne accueillie se sent reconnue, comprise et en confiance, sachant que son interlocuteur partage une réalité similaire et saura orienter son aide de façon juste et respectueuse.

À retenir : la relation humaine avant tout

• Le contact humain prévaut sur la présence d’obstacles
• Former les équipes à avoir un langage inclusif et attentif
• Chaque personne souhaite vivre son expérience en toute autonomie, veut se sentir libre de demander de l’aide au besoin et ne veut surtout pas se sentir de trop.

Information et communication

Avoir accès à une information claire, précise et fiable change l'expérience de tous les festivaliers : elle permet de préparer sa visite, de s'orienter sur le site, de comprendre les services offerts et de savoir vers qui se tourner en cas de besoin.
Pour une personne en situation de handicap, cette information devient encore plus déterminante. Se préparer à l'avance réduit l'anxiété liée à l'imprévu et, surtout, garantit son autonomie : elle peut choisir elle-même ses stratégies d'adaptation, plutôt que de les subir ou de dépendre de quelqu'un d'autre dans l'urgence. C'est elle qui décide comment répondre à ses besoins — et c'est ce qui lui donne le contrôle sur son expérience.
Les trois principaux canaux d’accès à l’information sont le site Web officiel, les réseaux sociaux et le bouche-à-oreille. Il est donc important de diffuser des messages clairs, cohérents et partagés à l’ensemble des intervenants (vos équipes et votre public).
Trois moments clés sont à privilégier pour la diffusion des messages : avant, pendant et après l’événement.

Avant : Aider une personne en situation de handicap à planifier sa visite

Selon la consultation menée auprès des membres de Kéroul sur l’expérience des festivaliers en situation de handicap (Consultez l'étape 1, section Quelques chiffres clés), près du tiers des personnes interrogées commencent à planifier leur participation bien à l'avance, dont environ un quart plus d'un mois avant l'événement.

Plusieurs raisons expliquent cette planification très anticipée :

• organiser les déplacements,
• trouver une chambre d’hôtel adaptée (peu nombreuses et très vite non disponibles),
• repérer les lieux, identifier les mesures d’accessibilité existantes et vérifier si elles répondent à leurs besoins pour le cas échéant prévoir leurs propres stratégies,
• contacter les organisateurs de l’événement lorsque certaines informations sont insuffisamment détaillées en ligne.

Les informations disponibles sur votre site web et les réseaux sociaux facilitent la planification et encouragent à se déplacer.

Votre site web : la pierre angulaire de toutes vos informations

Le réflexe recherche internet est désormais bien ancré. Avec la technologie IA, la recherche se fait désormais en langage naturel, sans forcément connaître le nom exact de votre site / événement. Pour être trouvé, votre site doit contenir les informations recherchées.

Voici quelques recommandations pour que votre site soit plus facile à trouver en ligne :

• Décrivez factuellement les lieux de votre événement, incluant les mesures d’accessibilité (stationnement réservé, zone réservée, toilette accessible...) ainsi que les obstacles pouvant être des enjeux.
  Se qualifier d’accessible sans donner de renseignements concrets est trop général pour permettre à chaque visiteur d’évaluer si l’environnement est adapté à sa situation personnelle.
  Cette transparence rassure également les personnes qui hésitent à se déplacer, puisqu’elles savent davantage à quoi s’attendre et peuvent, au besoin, communiquer avec l’organisation avant leur venue.
• Mentionnez clairement certaines limites d’accessibilité n'est pas moins valorisant et contribue concrètement à éviter d’éventuelles mauvaises expériences : une personne qui connaît les obstacles peut mieux anticiper son déplacement ; et l’organisation accueillante réduit aussi les risques d’incompréhension, d’insatisfaction ou de plaintes
• Ajoutez des supports visuels : photos d'éditions précédentes, illustrations réalistes ou plan du site. Les images sont le moyen le plus efficaces pour visualiser un espace (sans oublier d’insérer le texte alt pour répondre au critère de l’accessibilité numérique).
  Exemple : présentez l’accès à un espace avec une petite marche de 10 cm permettra à une personne en fauteuil roulant de prévoir sa propre planche de transfert.
• Mettez à disposition de vos futurs visiteurs en situation de handicap un formulaire à compléter pour qu’ils puissent communiquer leurs besoins personnels. Cela évite les malentendus sur les attentes réciproques.
  C’est également l’occasion de créer un premier contact pour les rassurer sur l’expérience à venir dans la mesure de vos ressources disponibles.

Téléchargez le formulaire de Recueil des besoins à transmettre à vos visiteurs

Réseaux sociaux, une porte d’entrée à ne pas négliger

Les réseaux sociaux sont incontournables pour faire rayonner votre événement. Les informations sur l’accessibilité seront aussi une porte d’entrée pour les personnes en situation de handicap. N’oubliez pas les enjeux de l’accessibilité numérique : rendre la communication accessible est une extension logique et visible de vos valeurs d'inclusion, de diversité et d'engagement citoyen.

Pendant : information, orientation, signalisation

Dans un festival, l'environnement est souvent dense et changeant : foule, files d'attente, scènes multiples, terrains variés. Pour une personne en situation de handicap, une information claire, une orientation bien pensée et une signalisation adaptée (contrastes visuels, pictogrammes, hauteur de lecture, formats alternatifs) ne sont pas de simples commodités, mais des conditions essentielles à l'autonomie. Elles permettent de se déplacer sans dépendre d'autrui, de repérer rapidement les services accessibles et de réduire l'anxiété. Sans ces repères, la participation devient incertaine ; avec ces repères, elle devient possible et agréable.

Un point de contact clairement identifié

Mettre en place un kiosque d’information clairement identifié (avec le logo du handicap international à bonne hauteur), dédié aux services d’accessibilité et aux questions des festivaliers à ce sujet. Ce point de contact permet aux personnes de savoir vers qui se tourner pour obtenir de l’aide, confirmer l’emplacement d’un service ou signaler une difficulté sur le site.

Le personnel affecté à ce kiosque doit être informé et formé sur les mesures d’accessibilité disponibles, les parcours accessibles, les zones réservées, les toilettes adaptées, les services d’accompagnement ou tout autre dispositif prévu par l’événement.

À noter sur le kiosque d’information

Si vous prévoyez un kiosque dédié à l’accessibilité, prévoyez également de rendre cette information disponible dans les points d’information générale.
Certaines personnes en situation de handicap ne souhaitent pas être “catégorisées” et n’oseront pas se présenter dans les espaces dédiées.
Rendre les informations sur l’accessibilité disponibles à tous les kiosques d’information laisse le choix et l’autonomie aux personnes concernées sans l’anxiété du regard des autres.

Plans d'orientation et panneaux de signalisation visibles et lisibles

Portez une attention particulière à la lisibilité des plans d’orientation et des panneaux de signalisation.

• Repérage au premier coup d’oeuil des panneaux d’information grâce à : un bon contraste entre les caractères, la couleur de fond du panneau et l’environnement dans lequel le panneau est installé.
  Par exemple, il est préférable d’éviter une écriture verte sur un panneau vert placé dans un environnement végétalisé.
• Lecture rapide et facilitée grâce à : la taille des caractères, la compréhension des pictogrammes, l’organisation visuelle des informations et la distance de lecture.

Bonne pratique : panneau, plan et code QR

L’ajout d’un code QR peut être utile pour donner accès à une version numérique des informations à condition qu’il ne remplace pas l’information normalement disponible sur le support.

Répartition de la signalisation sur le site

Pensez à la hauteur et à la visibilité de la signalisation. Lorsqu’il y a beaucoup de monde, les panneaux permettant de repérer les toilettes accessibles, un comptoir abaissé ou tout autre service destiné aux personnes en situation de handicap doivent rester visibles malgré la foule.

Placez-les suffisamment haut pour être vus au-dessus des personnes debout, tout en offrant un bon contraste visuel et un éclairage adéquat afin d’être repérables de loin.

Compléments d'informations sonores

Prévoyez également des compléments d’information sonores afin de transmettre rapidement les messages importants pendant l’événement, par exemple en cas de changement de dernière minute, d’alerte météo ou de modification à la programmation. Ces annonces peuvent aussi être relayées par d’autres moyens, comme une version accessible sur téléphone.

Formats alternatifs d'accès aux informations

Proposez différents formats pour rendre l’information accessible à un plus grand nombre de visiteurs. Par exemple, certaines présentations peuvent être accompagnées d’interprétation en LSQ, de sous-titrage ou d’une transcription affichée sur écran.

Par ailleurs, une personne sourde ou malentendante n’aura aucune compréhension des informations transmises oralement, comme la présentation d’un artiste, une consigne ou une annonce, si elles ne sont pas transmises sous forme écrite ou visuelle.

Après : garder une communication privilégiée

Après l’événement, il est important d'analyser les commentaires des visiteurs afin d’identifier ce qui a bien fonctionné et de réfléchir aux prochaines actions des éditions suivantes. Ces retours d'expérience peuvent aussi être obtenus tout au long du festival, surtout si des bénévoles ou des personnes-ressources sont disponibles pour échanger avec les festivaliers.

Voici quelques idées pour recueillir les commentaires :

• Boite à commentaires/idées disponible sur le site
• Si vous avez une application téléphone pour votre événement, prévoyez un espace dédié aux commentaires (tchat, formulaires de satisfaction...)
• Envoi de questionnaire de satisfaction à l'adresse courriel des festivaliers

Attention à suivre les règles de l’accessibilité numérique pour toute communication par courriel ou par le biais d’un site web ou d’une appli.

Bonnes pratiques pour l’envoi du questionnaire de satisfaction

Prévoyez un questionnaire identique pour tous les visiteurs du festival, sans distinguer les personnes en situation de handicap des personnes sans handicap, mais en proposant des champs clairement identifiés accessibilité.
N’oubliez une personne en situation de handicap est une personne avant tout qui veut profiter pleinement de l’expérience culturelle que vous proposez. Personnes avec un handicap visible, invisible, temporaire ou proche d’une personne en situation de handicap partageront des idées et commentaires variés qui bénéficieront à tous vos festivaliers.

À retenir : mettre en place une communication accessible et inclusive

Une communication réussie doit permettre à vos visiteurs de :

• Trouver ce qu’ils cherchent ;
• Comprendre ce qu’ils trouvent ;
• Utiliser cette information.

Prioriser vos actions selon votre contexte

Vous avez maintenant plusieurs idées d’actions, mais il peut être difficile de savoir lesquelles mettre en place en premier selon votre réalité. Cette étape de priorisation est importante, car toutes les actions ne peuvent pas être réalisées en même temps et elles ne demandent pas toutes les mêmes ressources humaines, financières ou temporelles.

Comment prioriser ?

Objectif : trouver un équilibre entre les mesures qui demandent plus de temps, de budget ou de coordination, et les actions plus simples à mettre en place rapidement. Les actions de priorité 1 ne pourront donc pas toujours être réalisées dès la prochaine édition. À l’inverse, certaines actions de priorité 2 ou 3, plus faciles à intégrer, peuvent être mises en place plus rapidement.
Il s’agit donc d’arrimer les besoins d’aménagement avec vos contraintes opérationnelles, afin de cibler les actions les plus réalistes et les plus utiles avec vos ressources.

Intégrer l’accessibilité à l’organisation de l’événement

À la fin des trois phases ci-dessous, vous aurez une stratégie d’actions court terme et long terme, cohérentes avec votre réalité et inscrites dans la durabilité.

Phase 1 – Identifier les personnes-ressources et les champs d’action concernés

Repérer les équipes, fournisseurs, partenaires ou responsables dont le travail est touché par l’accessibilité : Direction générale / Programmation / Logistique / Communication-Information / Technique (son-lumière, scènes) / Personnel de première ligne/ Sécurité, évacuation d'urgence, demande de permis.

Exemples :

• qui fait les plans d'aménagement du site ?
• qui coordonne la transmission des informations dans l'équipe ?
• qui fait le relais de l'information auprès du public ?

Phase 2 – Repérer quand agir en matière d’accessibilité

Identifier les grandes étapes de préparation, de montage, d’accueil du public, de déroulement et de démontage de l’événement, afin de voir à quels moments les actions d’accessibilité doivent être intégrées.

Phase 3 – Analyser la faisabilité temporelle et logistique des solutions

Valider les actions priorisées dans votre autodiagnostic avec les personnes sur le terrain, en tenant compte des délais, des ressources disponibles, des contraintes techniques, des fournisseurs, du budget et du fonctionnement réel du site.

Une stratégie accessible faite pour durer

Pour pérenniser vos actions et les améliorer d’une édition à l’autre, il est recommandé d’adopter un plan d’action sur plusieurs années, généralement une période de trois à cinq ans. Cette démarche permet de conserver une trace des actions réalisées, des bons coups, des difficultés rencontrées et des améliorations à prévoir pour les prochaines éditions.
Un plan d’action facilite aussi la continuité en cas de changement dans l’équipe. Les informations, les décisions et les apprentissages restent documentés, ce qui évite de repartir de zéro chaque année. À long terme, cette planification permet d’intégrer progressivement l’accessibilité dans le fonctionnement habituel de l’événement et de rendre le travail plus simple, plus structuré et plus efficace d’une édition à l’autre.

Consultez l’étape 4, section “Retour sur l’expérience pour un plan d’action en co-création”