Créez votre parcours sans obstacle

Encourager la personne en situation de handicap à venir

L’expérience des personnes en situation de handicap commence avant même leur arrivée sur le site. La recherche d’informations est souvent une première étape déterminante pour organiser les déplacements, repérer les lieux, connaître les mesures d’accessibilité disponibles et se familiariser avec le fonctionnement de l’événement.
Plus vos informations sont claires, complètes et faciles à trouver, plus vous permettez aux personnes de se projeter, d’anticiper leur visite et de se sentir en confiance.
À l’inverse, un manque d’information en amont peut créer de l’inquiétude, ajouter du stress le jour de l’événement et décourager certaines personnes de venir.

Site web : des infos pratiques faciles à trouver

La personne doit

• Trouver ce qu’elle cherche
• Comprendre ce qu’elle trouve
• Utiliser cette information

La page présentant les mesures d'accessibilité doit être facilement repérable depuis la page d'accueil du site (idéalement en 1 clic dans le menu principal ou en bas de page)

Exemples

https://www.nuitsdefourviere.com/

Le site Web permet d’accéder rapidement à des informations destinées aux personnes en situation de handicap à partir du menu principal.

https://www.montgolfieres.com/fr

Le site Web du festival propose une section « Accessibilité » directement dans le menu des informations pratiques.

Guide de rédaction web des infos pratiques sur l’accessibilité

5 rubriques minimales à compléter selon votre réalité :

• Information sur la billetterie
• Personne ressource dédiée
• Services et équipements disponibles
• Points d’attention et événements spéciaux
• Plan des lieux : outil essentiel

Bonne pratique : soyez transparent
Indiquer les aménagements et services accessibles que vous avez mis en place, mais indiquez également les obstacles éventuels. Cela aide vos visiteurs à se préparer en conséquence et évite beaucoup de mauvaises surprises et donc de sentiment de mauvaise expérience.
N’hésitez pas à mettre des photos si elles correspondent à la réalité de votre prochaine édition.

Pour concilier votre navigation actuelle et les informations à ne pas oublier, utiles pour tous vos festivaliers, voici un aide-mémoire conçu en partenariat avec une personne en situation en handicap

Lisibilité et compréhension

3 règles à appliquer partout

• 1 phrase = 1 idée
• L’information la plus importante en premier
• Des mots simples et du langage courant.

Inclusive, épicène et point médian ?
L’écriture inclusive vise à représenter de façon égale les femmes et les hommes ou à désigner des personnes sans distinction de genre.
Plusieurs moyens pour atteindre cet objectif : les mots épicènes (noms et adjectifs identiques), les noms collectifs ou neutres et des tournures impersonnelles. On peut aussi utiliser la féminisation lexicale, les doublets complets au féminin et masculin, les doublets abrégés avec points médians ou ponctuation.
La vitrine linguistique de l’OQLF vous guidera sur les recommandations officielles en vigueur.

Bonne pratique : des alternatives vidéo, audio et en FALC

• une capsule vidéo en langue des signes et sous-titrée est une action appréciée par la communauté S/sourde. L’exemple du Festival des lumières de Lyon est inspirant : Fête des Lumières 2024 : le dispositif handi-accueil, vidéo 5 min 40
• une capsule audio est simple à réaliser, avec les outils simplifiés de l’Intelligence artificielle et peut aider de nombreuses personnes selon leur contexte de lecture ou d’écoute ou peut se transmettre facilement par messagerie
• un document en FALC (facile à lire et à comprendre), méthode initialement conçue pour des personnes en situation de handicap intellectuel ou mental, profite aussi à un large public (personnes dyslexiques, allophones, âgées, enfants ou personnes en situation d’illettrisme). Mais assurez-vous qu’on le trouve facilement dans votre site web.

Exemple : le Guide facile à lire et à comprendre du festival français des Nuits de Fourvières - 30 pages (PDF)

Accessibilité numérique

8 cibles pour rendre un site web plus accessible :

• Contrastes de couleurs
• Images avec équivalents textuels
• Programmation JavaScript compatible avec les lecteurs d’écran
• Champs de formulaire correctement étiquetés
• Structure des titres logique
• Liens correctement identifiés
• Mécanisme d’accès rapide au contenu
• Identification de la langue principale de la page

Pour en savoir plus, consultez la zone découverte du site du RAAMM (Regroupement des aveugles et amblyopes du Montréal Métropolitain)

Formulaire de recueil des besoins

“Personne en situation de handicap” et “Accessible” : ça veut dire quoi concrètement ?
Si la page infos pratiques de votre site web précise vos mesures d’accessibilité, un recueil des besoins est un bon outil pour que les personnes en situation de handicap précisent des évidences de leur quotidien.
Ce formulaire évite les malentendus sur les attentes réciproques. C’est également l’occasion de créer un premier contact pour rassurer vos visiteurs sur l’expérience à venir dans la mesure de vos ressources disponibles.

Réservation des billets

Prévoir au moins deux moyens de réservation ou de prise de contact :

• un canal oral : téléphone, billetterie physique
• un canal écrit : courriel ou billetterie en ligne.

Cette diversité facilite les demandes d’information et permet aux personnes de choisir le mode de communication le plus adapté à leur situation.
Exemple : une personne sourde ou malentendante peut préférer écrire plutôt que de passer par un interprète, tandis qu’une personne aveugle peut souhaiter téléphoner si le site web ou la billetterie en ligne n’est pas pleinement compatible avec son lecteur d’écran.

C’est également l’occasion de créer un premier contact pour rassurer les personnes sur l’expérience à venir dans la mesure de vos ressources disponibles.

Prévoir les tarifs préférentiels

• Acceptation de la carte CAL
• Gratuité pour le festivalier en situation de handicap
• Réduction sur les prix des billets

Indiquer le nom d’un responsable billetterie qui peut être contacté avec son courriel et son numéro de téléphone. Ce peut être aussi le bon moment pour envoyer le formulaire de recueil de besoins à la personne qui fait la réservation.

Bonne pratique : des réservations anticipées
Pensez à ouvrir les réservations des places pour personnes en situation de handicap avant la billetterie générale. Ce mode de gestion de billetterie laisse le temps aux échanges d’information.

Plan d’accès et plan des lieux de l’événement

Visualiser un lieu encore inconnu rassure.
Le meilleur outil : un plan compréhensible et lisible par tous et pour tous.

1 plan général ou plusieurs plans ?
Un plan général est recommandé avec intégration des informations d’accessibilité.
La lisibilité reste toutefois la priorité : selon la grandeur des lieux ou des activités, la mention de toutes les informations peut créer un outil compliqué à comprendre.
Deux plans distincts (un plan général et un plan qui met en évidence le parcours accessible) seraient alors une bonne solution avec les recommandations suivantes :

• Cohérence visuelle : ne pas proposer des couleurs ou un repérage différents entre les deux plans.
• Pictogrammes légendés et distincts selon qu’ils représentent un service, un parcours ou un équipement accessible.

Exemple du plan du site du Festival de Jazz de Montréal, disponible sur le site web de l’événement.

Le plan du festival repère clairement les services utiles aux personnes en situation de handicap, notamment les débarcadères, les trajets accessibles et les zones réservées.

Affichage extérieur lumineux du festival Montréal en lumière avec un code QR pour consulter la version mobile.

Un plan de site rétroéclairé permet de repérer les principales installations et les accès prévus pour les personnes en situation de handicap.

Assurer un parcours uniforme et sans obstacle

Vos visiteurs ont trouvé l’information dont ils avaient besoin et sont prêts à vivre l’expérience que vous proposez.
Voici les différents points du parcours à privilégier pour éviter des frustrations et vivre l’expérience pleinement : arrivée, accueil, circulation, gestion des foules, accès aux services, équipements disponibles et mesures d’urgence.

Bonne pratique : Tester les lieux avant (sur plan et pendant le montage) par le public concerné
Sollicitez l’avis des membres de votre équipe en situation de handicap et faites tester votre parcours pendant le montage de votre festival. N’hésitez pas à contacter des organismes locaux pour trouver des utilisateurs testeurs vivant avec différents handicaps et pas seulement des personnes en fauteuil roulant. L’utilisateur testeur est la clé pour que tous vos efforts soient gagnants.

Stationnement

Faciliter l’arrivée sur le site avec :

• Des espaces de stationnement réservés proches de l'entrée.
• Un débarcadère (dépose-minute) : cette mesure est particulièrement utile lorsque le stationnement est éloigné du site, car la distance à parcourir avant même d’entrer dans l’événement peut entraîner une fatigue importante.
• Une identification claire de chaque espace de stationnement réservé avec au minimum un panneau du logo du handicap international et idéalement un marquage au sol.

Des espaces de stationnement réservés sont clairement identifiés à proximité du site afin de réduire les distances à parcourir.

Billetterie et contrôle des billets sur les lieux

Accueillir sans obstacle avec :

• Des files réservées et des aires de manœuvre suffisantes
• Des comptoirs abaissés
• Des terminaux de paiement amovibles

Kiosque d’accueil ou d’information

Favoriser l’accès à l’information avec :

• un kiosque clairement identifié avec le logo international du handicap
• des supports d’information proposés dans différents formats : code QR, programmes en gros caractères, guide FALC...

Un kiosque d’information clairement identifié regroupe l’accueil et les renseignements sur l’accessibilité du festival.

Identification du personnel d’accueil formé à l’accessibilité

Assurer un repérage évident du personnel formé et informé des mesures d’accessibilité
Ex: Au Festivoix, tous les bénévoles de l’escouade Accessibilité du portent un tee-shirt violet, distinct des autres bénévoles. Chaque année, c’est la même couleur qui les identifie afin de créer un réflexe visuel évident chez les festivaliers qui en ont besoin. “Repérez le tee-shirt mauve proche de vous”.

Soutenir l’attitude proactive de toute votre équipe : si une personne semble avoir de la difficulté à se déplacer, à s’orienter ou à accéder à un service, toute personne de l’équipe peut lui proposer de l’aide en restant à l’écoute de son besoin d’autonomie.

Consultez l'Étape 2, section Formation des équipes pour comprendre la valeur ajoutée de former vos équipes à l’accessibilité

Contacter Kéroul qui propose 2 formations destinées au milieu événementiel :

• une formation pour les gestionnaires dont l’objectif est d’intégrer l’accessibilité dans les réflexions, les décisions et la planification de l’organisation
• une pour les intervenants de première ligne qui aborde les notions clés de l’univers du handicap, le vocabulaire approprié et les stratégies de communication à adopter pour offrir un accueil adéquat.

Consultez le catalogue de formations de Kéroul ou contactez Kéroul pour plus d’information.

Emplacement des plans du site

• Entrée sur site (et à chaque entrée s’il y en a plusieurs, avec un vous êtes ici)
• Aux croisements stratégiques suivant les distances à parcourir

Bonne pratique : indiquer les distances à parcourir (en mètres et/ou en minutes de temps de marche).

Une signalisation claire indique les principaux services du festival ainsi que les distances à parcourir pour s’y rendre.

Présentation sonore et écrite des performances d’artiste

Prévoir un écran pour sous-titrer les performances en cours ou les annonces exceptionnelles de l’organisation (évacuation, etc.)

Une personne sourde ou malentendante n’aura aucune compréhension des informations transmises oralement, comme la présentation d’un artiste, une consigne ou une annonce, si elles ne sont pas transmises sous forme écrite ou visuelle.

Un écran placé près de la scène affiche de l’information complémentaire pendant le spectacle, notamment le nom des artistes et les annonces.

Affichage et lisibilité

Penser à :

• Grosseur des caractères
• Contraste texte et couleur de fond
• Organisation des informations
• Éclairage des panneaux d’information
• Hauteur de lecture

Bonne pratique : Faire des tests de distance de lecture avec les membres de l’équipe

Zones réservées et rampes d’accès

Critère essentiel : choisir un emplacement avec vue dégagée sur la scène
Zone surélevée ou zone au niveau du sol ?
Cela dépend surtout de l’emplacement de la zone réservée et de la configuration du site, l’objectif étant que les festivaliers debout devant la zone ne bloquent pas la vue des personnes assises ou en fauteuil roulant.

Voici les points à prendre en considération :
Zone au niveau du sol

• Terrain plat et zone proche de la scène
• Terrain en pente et zone vers l’arrière qui bénéficie de la pente naturelle pour la vue dégagée.
  Avantages : la rampe d’accès ou la plateforme élévatrice ne sont pas nécessaires. Mais des barrières de protection doivent être installées de chaque côté de la zone réservée afin de bien délimiter l’espace et de sécuriser la circulation autour de la zone.

Zone surélevée

• Terrain plat et zone vers l’arrière afin d’offrir une bonne visibilité aux personnes assises.
  Contraintes : aménagement d’une rampe d’accès sécuritaire et de barrière de protection selon la hauteur de la plateforme.

Note : si une plateforme élévatrice remplace la rampe d’accès, assurez-vous que la plateforme est installée à l’abri du regard de la foule. La personne en situation de handicap hésitera à s’exposer aux yeux de tous pendant le transfert avec le risque que la plateforme tombe en panne.

Taille de la zone réservée
Recommandation : minimum 1 % de la capacité d’accueil total du public devant la scène.
Prévoir

• un espace suffisant pour chaque personne, en tenant compte des usagers en fauteuil roulant ou utilisant une aide à la mobilité, ainsi que des personnes accompagnatrices.
• Un espace libre au fond de la zone pour les manœuvres d’entrée, de sortie sans gêner les autres festivaliers installés dans la zone.
  Astuce : Plutôt qu'une grande zone réservée, il est possible de prévoir plusieurs petites zones à différents endroits (en avant, à l'arrière, etc.). L'achalandage se régule naturellement en fonction des préférences de chacun.

Aménagement des zones réservées

Prévoir des équipements de confort pour bonifier l’expérience :

• gamelle d’eau pour les chiens d’assistance,
• couvertures et ponchos de pluie,
• prises électriques disponibles pour chargement des fauteuils...

Voir Services de la section “Offrir des équipements et services adaptés pour une expérience festivalière mémorable”

Gestion de l’accès aux zones réservées

Garder une politique d'accompagnateurs souple, ajustée selon l'achalandage réel de la zone plutôt qu'un nombre fixe imposé d'avance.

Confier au personnel un rôle de médiation courtoise (informer, expliquer) plutôt qu'un contrôle strict et rigide.

Maintenir en tout temps un dégagement libre vers la sortie, pour que chacun puisse quitter la zone en sécurité.

Informer les visiteurs en amont (site web, accueil) de l'emplacement de la zone et des accès qui y mènent (stationnement, itinéraires).

Assurer une présence dédiée sur place pour répondre aux besoins et ajuster la gestion en temps réel selon l'affluence.

Déplacement sur le site

Vérifier la cohérence des installations et la logique du parcours : par exemple, les toilettes accessibles doivent être le plus proche possible des zones réservées.
Tester les parcours pour vous assurer qu’aucun élément (chaise, kiosque d’affichage, pot de fleurs suspendu...) ne soit disposé de façon imprévisible pour une personne non voyante ou réduisant l’espace de circulation pour une personne en fauteuil roulant ou avec une aide à la mobilité.
Vérifier régulièrement pendant l’événement que le mobilier amovible ne se retrouve pas dans le chemin de circulation sans obstacle (vérification souvent assignée aux bénévoles).

Corridor d’évacuation et zone refuge en cas de conditions météo extrêmes (orages ou canicules)

Vérifier la cohabitation éventuellement possible entre le parcours sans obstacle et le plan d’évacuation du site. En cas d’orage violent ou de fortes pluies, cette cohabitation peut être vraiment facilitante et permettre d’accéder à des zones refuges en peu de temps.
Mettre en pratique le plan d’urgence/évacuation avant la tenue de l’événement afin de vous assurer que chaque membre de l’équipe connaît son rôle, les procédures à suivre et les personnes à contacter.
Prévoir la distribution de ponchos de pluie si la météo est menaçante (à l’accueil ou proche des zones réservées). Pour des personnes qui ont de la difficulté à se déplacer, le poncho sera très apprécié en cas de pluie forte et soudaine.

Revêtement et tapis de sol

Installer des revêtements temporaires sur les surfaces molles ou instables, comme le gazon, le sable ou le gravier, afin de créer des cheminements plus faciles à parcourir.

Les poser sans interstices ni superposition pour éviter de créer des seuils ou des irrégularités, pouvant causer des chutes. Prévoir également un espace d’entreposage adapté lorsqu’ils ne sont pas utilisés.

Un revêtement de sol modulable crée une grande surface stable sur le gazon afin de faciliter les déplacements et l’aménagement des espaces du festival.

Un tapis rigide crée un cheminement stable à travers une zone gazonnée afin de faciliter les déplacements sur le site.

Un tapis d’accès temporaire permet de circuler plus facilement sur une surface gazonnée et relie les principaux espaces du site.

Cache-fils

Privilégier l’utilisation de cache-fils fixés au sol, plutôt que des solutions temporaires comme des tapis de caoutchouc ou des protections mal stabilisées.
Choisir des cache-fils en pente douce, avec des pentes assez longues, car ils sont plus faciles à franchir pour les personnes en fauteuil roulant, avec une poussette ou utilisant une aide à la mobilité. Ils réduisent aussi les risques de trébuchement ou de chute, notamment lorsque le site est achalandé, que les câbles sont moins visibles ou que l’événement se déroule en soirée ou de nuit.

Des cache-fils recouvrent les câbles au sol afin de sécuriser le passage et de faciliter les déplacements sur le site.

Comptoir de service (boutique, kiosque, restaurant, bar)

Un comptoir bien aménagé permet à chacun de commander, payer, demander de l’information ou effectuer un achat de façon autonome. L’objectif est de faciliter l’approche du comptoir, les échanges avec le personnel et l’utilisation du terminal de paiement.

Lorsque le comptoir existant est trop haut, l’ajout d’une tablette rétractable ou d’une surface de service abaissée peut offrir une solution simple. Pour les kiosques temporaires, placer le comptoir près du cheminement principal et conserver suffisamment d’espace autour afin d’éviter que la file d’attente bloque la circulation.

Bonnes pratiques pour les services au comptoir

• Penser aussi à la lisibilité des prix et des menus. Utiliser un bon contraste, des caractères lisibles à distance et, lorsque pertinent, offrir une version numérique par code QR.
• Pour un service de restauration, le personnel peut également remettre directement la commande à la personne lorsque le comptoir ne permet pas un service autonome.

Un comptoir abaissé facilite l’accès au service et permet une interaction plus confortable

Zones de repos ou d’abri sur le parcours

Prévoir des zones de repos à différents endroits du site et protégées du soleil, sous un arbre ou à l’abri d’une tente. Assurer un chemin dégagé et un revêtement dur et uniforme pour s’y rendre.
Proposer du mobilier varié afin de répondre à différents besoins : chaises régulières, chaises plus hautes, bancs, fauteuils, poufs, autres options. Inclure des sièges avec dossier, des sièges avec appui-bras, ainsi que des options combinant les deux.

Une aire de repos extérieure est aménagée avec un cheminement stable, une rampe d’accès et différents types de sièges.

Une aire de repos couverte en milieu naturel est accessible par une longue rampe en bois, en complément d’un accès par escalier.

Une aire de repos couverte offre plusieurs places assises dans un environnement calme, à l’écart de l’animation.

Points d’eau accessible

Installer des fontaines à eau ou des points de remplissage à différents endroits du site et s’assurer que leurs emplacements sont clairement indiqués.

Prévoir une hauteur accessible du robinet, un espace suffisant pour s’approcher de face et un mécanisme simple à actionner, comme un détecteur automatique ou un levier. Éviter les poignées rondes et les pompes au pied, plus difficiles à utiliser.

Une aire de repos extérieure est aménagée avec un cheminement stable, une rampe d’accès et différents types de sièges.

Une aire de repos couverte en milieu naturel est accessible par une longue rampe en bois, en complément d’un accès par escalier.

La station de gauche est une bonne pratique, car le mécanisme est à levier et l’accès de face est possible. La station de droite est à éviter, car il n’y a pas de dégagement de face.

Toilettes accessibles

Une toilette accessible offre assez d’espace pour permettre à une personne en fauteuil roulant d’entrer, de se positionner et de se retourner. Elle comprend aussi des barres d’appui près de la cuvette pour faciliter les transferts.

Emplacement idéal : les toilettes accessibles doivent être situées près des principaux lieux fréquentés et, idéalement, être réparties à différents endroits sur le site.

À savoir : les toilettes chimiques dites accessibles demeurent souvent partiellement accessibles en raison de l’espace limité à l’intérieur. Elles devraient donc être utilisées en complément d’au moins une toilette réellement accessible, située à un point central du site.

Les installations sanitaires temporaires aménagées dans une unité mobile peuvent offrir un niveau de confort et d’accessibilité comparable à celui d’une toilette permanente.

Les toilettes chimiques isolées du froid sont à privilégier en hiver.

Éclairage

Prévoir un éclairage suffisant et uniforme dans les zones de circulation, les entrées et les sorties, en portant une attention particulière aux obstacles. Des chemins lumineux, lumières discrètes ou flambeaux bien positionnés peuvent faciliter les déplacements sans nuire à l’ambiance.

Éviter les contrastes brusques entre zones sombres et très éclairées, ainsi que l’éblouissement et les reflets. Privilégier une lumière diffuse, idéalement blanc neutre dans les zones de circulation et d’information, et plus chaude dans les espaces de repos.

Éviter autant que possible les effets stroboscopiques. S’ils sont utilisés, en informer le public à l’avance par un message visuel et sonore et limiter leur intensité, leur fréquence et l’éblouissement.

Un parcours en forêt est éclairé par des luminaires disposés de part et d’autre du sentier afin de faciliter les déplacements à la noirceur.

Offrir des équipements et services adaptés pour une expérience festivalière mémorable

Rendre un site accessible, c’est une première étape. Pour offrir une expérience vraiment inclusive, il faut aussi penser à ce qui se passe une fois les festivaliers sur place.

Des espaces de repos, des équipements adaptés, des services d’accompagnement ou encore des options de programmation peuvent faire toute la différence. Ces mesures améliorent le confort, facilitent la participation et permettent à chacun de profiter pleinement de l’événement.

L’objectif : créer une expérience accueillante, agréable et mémorable afin que tout le monde se sente bienvenu.

Espace d’apaisement

Prévoir un espace d’apaisement à l’écart du bruit, de la foule et des zones très fréquentées afin de permettre aux festivaliers de se retirer quelques minutes et de retrouver un environnement plus calme.

L’aménager avec du matériel confortable et apaisant, comme des coussins, des couvertures lestées, des fauteuils ou des casques antibruit.

Cet espace peut être utile à toute personne qui ressent le besoin de faire une pause en raison du bruit, de la lumière, de la chaleur, de la foule ou de la fatigue.

Prévoir des modalités de gestion simples : présence ponctuelle d’un membre de l’équipe ou d’un bénévole, nombre limité de personnes au besoin, durée d’utilisation raisonnable et rappel clair que l’espace est destiné au calme et au repos.

Un espace d’apaisement aménagé avec différents types de sièges permet de s’éloigner de l’animation du festival et de prendre une pause.

Diversifier la programmation pour ouvrir les façons de participer

Une programmation accessible ne repose pas uniquement sur les aménagements physiques. Elle passe aussi par une diversité de formats, d’ambiances et de façons de vivre l’événement.

Ressentir la musique avec des vestes vibrantes ou des planchers vibrants

Mettre à disposition des vestes vibrantes ou des planchers vibrants permet aux personnes sourdes ou malentendantes de vivre autrement l’expérience musicale.
Ces équipements transforment les fréquences sonores en vibrations de différentes intensités, synchronisées avec le spectacle. Les vestes transmettent les vibrations directement sur le corps, tandis que les planchers vibrants permettent de les ressentir par le sol.

En variant les propositions artistiques et les modes de participation, vous permettez à davantage de personnes de profiter pleinement de l’expérience. Cela peut notamment passer par :

• des spectacles interprétés en LSQ;
• des contenus sous-titrés
• des services de souffleurs d’images ou de chuchotines;
• des représentations hors les murs;
• des activités plus calmes ou expériences sensorielles ou participatives..

L’objectif : multiplier les façons de participer, plutôt que de proposer une seule manière de vivre le festival.

Pour aller plus loin, consultez Par où commencer ? – Identifier les actions qui vous correspondent – volet Programmation.

Des festivaliers profitent d’un événement en portant des gilets vibrants qui leur permettent de ressentir la musique.

Service de prêt de fauteuil roulant

Proposer un service de prêts de fauteuils roulants peut faciliter les déplacements des personnes qui se fatiguent rapidement, qui ont une mobilité réduite temporaire ou qui ont de la difficulté à parcourir de longues distances sur le site.

Services dans les zones réservées

Service de bar par le passage d’un serveur (hawker) ou de mise à disposition d’un code QR pour passer une commande.
Vente des billets de tirage au sort ou de moitié-moitié dans les zones réservées.

Ce service peut être particulièrement utile sur les grands sites, lorsque les distances sont importantes ou que le terrain est exigeant.

Prévoir un point de prêt clairement identifié, des modalités simples d’emprunt et un espace adapté pour entreposer les fauteuils lorsqu’ils ne sont pas utilisés.

Un comptoir de service permet de commander et de recevoir des boissons à l’aide de codes QR.

À retenir

1. Informer avant l'arrivée — Page accessibilité facile à trouver sur le site web, transparente sur les mesures et les obstacles, avec billetterie à double canal (oral/écrit) et réservations anticipées.
2. Orienter sur place — Plan des lieux clair, kiosque d'accueil identifié, personnel formé et repérable, signalétique avec distances, sous-titrage des annonces.
3. Sécuriser la circulation — Revêtements sur surfaces molles, cache-fils en pente douce, zones réservées bien dimensionnées et accessibles, plan d'évacuation intégré.
4. Assurer le confort de base — Zones de repos ombragées, points d'eau accessibles, toilettes réellement adaptées, éclairage uniforme sans effets stroboscopiques.
5. Enrichir l'expérience — Espace d'apaisement, programmation diversifiée (LSQ, sous-titres), équipements immersifs (vestes vibrantes), prêt de fauteuils roulants.

Les essentiels d’une expérience “wow”
La cohérence entre les aménagements est essentielle — par exemple, une toilette accessible ne sert à rien si une marche empêche d'y accéder. Mais ce sont également les services et attentions complémentaires, plus que les infrastructures seules, qui créent l'effet « wow » et une expérience mémorable.